Plăți și rambursări

Prețurile afișate pe site sunt valori de pornire și nu reprezintă ofertă fermă pentru orice situație. Oferta finală se stabilește după analiza obiectivelor, structurii, funcționalităților, volumului de conținut, termenelor și nivelului de suport necesar.

O ofertă poate include livrabile, etape, termene estimative, număr de revizii, responsabilități, costuri externe și condiții de plată. Acceptarea ofertei poate fi făcută prin email, mesaj scris, plată, semnarea contractului sau altă formă de confirmare agreată.

Pentru proiecte one-time, BrandWave poate solicita avans înainte de începerea lucrului. Avansul acoperă rezervarea timpului, analiza, strategia, planificarea, direcția creativă, primele livrabile și costurile operaționale inițiale.

După începerea lucrului, avansul nu este rambursabil integral în mod automat. Orice rambursare se analizează în funcție de stadiul proiectului, timpul alocat, livrabilele realizate, costurile asumate și condițiile scrise ale ofertei.

Facturile se emit conform ofertei acceptate, etapelor de lucru sau serviciilor recurente agreate. Plata la termen este esențială pentru respectarea calendarului.

În cazul întârzierilor la plată, BrandWave poate suspenda lucrul, livrarea, suportul, mentenanța sau accesul la anumite livrabile până la achitarea sumelor restante, fără ca acest lucru să fie considerat întârziere imputabilă BrandWave.

Domeniile, găzduirea, licențele, fotografiile, fonturile, instrumentele software, conturile de publicitate, servicii terțe, integrări, traduceri, materiale achiziționate sau alte costuri externe nu sunt incluse automat, dacă nu sunt menționate expres în ofertă.

Costurile externe plătite către terți sunt, de regulă, nerambursabile după achiziție, deoarece depind de politicile furnizorilor respectivi.

Reviziile incluse acoperă ajustări rezonabile ale direcției agreate. Cererile care schimbă structura, strategia, designul, funcționalitatea, tehnologia, conținutul sau calendarul inițial pot fi ofertate separat.

Dacă un livrabil este transmis spre verificare și nu primim observații într-un termen rezonabil, acesta poate fi considerat acceptat pentru etapa respectivă, mai ales atunci când întârzierea blochează continuarea proiectului.

Dacă un client dorește oprirea proiectului, se face o evaluare a lucrului realizat până în acel moment. Sumele aferente timpului alocat, strategiei, materialelor create, etapelor finalizate, costurilor externe și rezervării calendarului pot fi reținute.

Rambursările, atunci când sunt justificate, se calculează pe baza părții neexecutate și neangajate a proiectului, nu pe baza unei nemulțumiri generale sau a unei schimbări de decizie după începerea lucrului.

Cererile de retragere, anulare sau rambursare se pot transmite prin pagina /retragere/, unde primesc un identificator unic și sunt administrate în platforma internă BrandWave.

Serviciile lunare, precum mentenanță, optimizare, SEO, conținut, campanii sau suport, se facturează de regulă în avans. Ele acoperă disponibilitate, monitorizare, strategie, execuție și intervenții în luna respectivă.

Renunțarea la un serviciu lunar se notifică în scris, preferabil cu cel puțin 30 de zile înainte de următoarea perioadă de facturare, dacă oferta nu prevede alt termen. Sumele pentru perioadele deja începute nu se rambursează proporțional, cu excepția cazului în care s-a agreat altfel.

Dacă există o problemă reală cu un livrabil, obiectivul nostru este remedierea profesionistă, în limitele ofertei acceptate. Clientul trebuie să transmită observații clare, documentate și rezonabile.

Solicitările de tip chargeback, reclamațiile sau blocarea plăților fără o discuție prealabilă pot afecta colaborarea și pot duce la suspendarea serviciilor până la clarificarea situației.